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Agent de billets à temps plein/service à la clientèle
Résumé
Titre :Agent de billets à temps plein/service à la clientèle
Identifiant :1187
Secteur :Service à la clientèle
Adresse :Montréal, QC
Description

The ticket agent is most often, the first employee the passenger meets after entering the bus terminal.

Ticket agents provide frontline customer service and are responsible for assisting passengers with their travel needs.

 

Job description

Inclus, de façon non limitative :

  • Welcome and greet the customers both in English and in French
  • Help the customers with all inquires
  • Sell bus tickets, extra luggage tickets, cash-in driver fares and parcels
  • Must be available to work day, evening, night and weekends
  • Ensure that parcels are sent and will be received during opening hours (Consider traffic, construction and detours)
  • Ask customers to place their suitcase on the scale, upon entering the terminal, if their suitcase seems heavy
  • Explain to customers the Megabus policies in regards to luggage allowance and explain procedure if suitcase is overweight and/or if they have an extra piece of luggage
  • Explain to customers the Megabus policies in regards to missing a scheduled departure, rescheduling a departure and/or anything in relation
  • Receive items, inspect items and verify if there is any way to return the item to the owner (name on item, find their reservation #, call customer, send fax, etc)
  • Assist customer with lost and found article form.
  • Keep parcel book up to date by keeping records of parcels received and claimed
  • Call customers (during appropriate hours) informing them that their parcel has arrived, inform them of our opening hours and that they’ll need a piece of ID corresponding to the name on parcel and/or waybill # to pick up their parcel
  • Ticket agent is in charge of printing the driver’s manifest 20-25 minutes before departure when/if the supervisor is busy and/or not at the counter to print it out themselves
  • Ticket agent is in charge of the bus terminal when the supervisor is not on.
  • Access the Saucon System to keep customers and/or employees informed of the bus arrivals/departures
  • Utilize AMS to search and find reservation # for customers
  • Responsible for the cash including cash outs, shortage/exceeding amounts, locking cash, making sure there’s enough change for shift
  • Responsible for mentioning shortage/exceeding amounts to supervisor immediately to allow supervisor the time necessary to find mistake(s)
  • Answer the phone at the counter
  • Ensure that customers are standing/sitting in the appropriate line for their departure

We thank everyone for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted.

Nous sommes un employeur qui croit en l'égalité en matière d'emploi et qui s'engage à employer une main-d'œuvre diversifiée.

 

L'agent des billets  souvent le premier employé que le passager rencontre après son entrée dans le terminal de bus.

Les agents de billetterie fournissent un service clientèle de première ligne et sont responsables d’aider les passagers à répondre à leurs besoins de voyage.

 

Description de l'emploi

Inclus mais pas limité à:

 

• Accueillir les clients en Français / Anglais

• Aider les clients avec toutes les demandes de renseignements

• Vendre des billets de bus, des billets de bagage supplémentaires, des tarifs de conducteur et des colis

• Doit être disponible pour travailler jour, soir, nuit et fin de semaine

• S'assurer que les colis  envoyés seront reçus pendant les heures d'ouverture (tenir compte de la circulation, de la construction et des détours)

• Demander aux clients de placer leur valise sur la balance en entrant dans le terminal, si leur valise semble lourde

• Expliquer aux clients les politiques Megabus en matière de bagages et expliquer la procédure à suivre si la valise est en surpoids et / ou s’ils ont un bagage supplémentaire.

• Expliquez aux clients les politiques Megabus en ce qui concerne le fait de manquer un départ programmé, de reprogrammer un départ et / ou quoi que ce soit en relation avec

• Recevoir des articles, inspecter des articles et vérifier s'il existe un moyen de renvoyer l'article au propriétaire (nom de l'article, trouver son numéro de réservation, appeler le client, envoyer une télécopie, etc.)

• Aider le client avec le formulaire d’article perdu et retrouvé.

• Tenir le registre de colis à jour en tenant des registres des colis reçus et réclamés

• Téléphonez aux clients (aux heures appropriées) pour les informer de l’arrivée de leur colis, les informer de nos heures d’ouverture et leur indiquer qu'ils auront besoin d’une pièce d’identité correspondant au nom figurant sur leur colis et / ou du n ° de bon de livraison pour récupérer leur colis.

• L’agent de billetterie est chargé d’imprimer le manifeste du conducteur 20 à 25 minutes avant le départ lorsque / si le superviseur est occupé et / ou pas au comptoir pour l’imprimer lui-même.

• L’agent de billetterie est responsable du terminal de bus lorsque le superviseur n’est pas en poste.

• GPS d’accès pour tenir les clients et / ou les employés informés des arrivées / départs de bus

• Utiliser le AMS pour chercher et trouver le numéro de réservation  pour les clients

• Responsable de l’argent comptant, y compris de balancer la caisse, les montants manquants / excédentaires, le blocage des espèces, en s’assurant qu’il y ait suffisamment de monnaie pour le service

• Responsable de mentionner immédiatement au superviseur les montants insuffisants / dépassés afin de lui laisser le temps nécessaire pour trouver le ou les erreurs

• Répondez au téléphone au comptoir

• S’assurer que les clients sont debout / assis dans la file d'attente appropriée pour leur départ

Nous remercions tous pour leur intérêt, cependant, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et engagé à employer une main-d'œuvre diversifiée.


 

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